Wanneer Jennyfer de telefoon niet kan aannemen, vangt Luna het gesprek op. Een vraag over een afspraak krijgt zo ook aandacht wanneer de assistente bezig is. Luna plant afspraken in de Google Agenda van artsen en therapeuten; die agenda is gekoppeld aan MijnDiad. Gaat het om een vraag waarvoor iemand van de praktijk nodig is, dan stuurt Luna een terugbelverzoek door naar de assistente. Zo krijgt ieder gesprek een passende vervolgstap: een afspraak komt in de agenda en een verzoek om persoonlijk contact bij het team. De assistente houdt ruimte voor haar andere taken, terwijl duidelijk blijft welke telefoontjes nog opvolging nodig hebben.